CLICKON: VENDE RÁPIDO, MAS NÃO ENTREGA

Decidi escrever esse post depois de mais de três meses de espera por um produto adquirido utilizando um cupom de desconto do CLICKON. Acho que serve de alerta para outros incautos, para que pensem bem antes de adquirirem os produtos anunciados.

 

Tudo começou quando o CLICKON ofereceu, numa parceria com o site CompreDiretodaChina um tablet com Android instalado, Wifi etc., por R$249,00. As duas empresas estão instaladas no Brasil, possuem telefones de contato, estrutura de atendimento ao cliente e são bem avaliadas.

 

Mas…

 

Essa oferta apresenta como a estrutura de atendimento desses dois sites é fraca, especialmente quando algo dá errado. Vamos por partes.

 

O cupom promocional do tablet foi adquirido em 16 de maio, pago no cartão de crédito em três vezes.

Em 18 de maio, recebi a confirmação da compra, com o respectivo cupom. A oferta já começou mal porque, diferente da grande maioria das outras ofertas, esta trazia uma data inicial de uso. Não era permitido adquirir o produto antes de 1 de junho.

Pacientemente, esperei e fiz o pedido na data mínima estipulada.

Em 17 de junho, um mês depois da aquisição do cupom, o Compre Direto da China informou que, num prazo de 45 dias, eu receberia o tablet em casa. Pelas contas, isso daria 31 de julho.

 

Mas…

 

Em 27 de julho, recebo outro comunicado do Compre Direto da China, avisando que o produto chegaria à minha casa entre a primeira e a segunda semana de agosto. Muito ruim, pois já era o segundo prazo de entrega dado pela empresa.

Em 9 de agosto, para piorar, o Compre Direto da China informa que o produto está em “testes finais” e que será postado em breve. Perdeu o segundo prazo.

Em 16 de agosto, o produto é postado pelos Correios e, em 17 de agosto, é retido pelos Correios em Curitiba.

 

Um comentário meu: a essa altura, as três parcelas do produto já estavam pagas. O CLICKON já havia faturado o seu $$, o Compre Direto da China também. Acrescento que não fui eu que postei o produto nos Correios, portanto qualquer que tenha sido o problema, não fui eu que o causei. Mas, à exceção de mim, que banquei a alegria das duas empresas, ninguém saiu no prejuízo.

 

Voltando: no mesmo 17 de agosto, entrei registrei reclamações junto ao CLICKON, ao Compre Direto da China e aos Correios. Tenho os protocolos de atendimento para provar.

 

E…

 

Pasmem! Em 20 de agosto, o Compre Direto da China responde que “seu pedido já está sendo solucionado”. No mesmo dia, o CLICKON responde que o novo prazo de entrega seria 30 de agosto, e que outras dúvidas devem ser tratadas direto com o Compre Direto da China, como se não tivessem qualquer responsabilidade pela oferta que adquiri deles.

 

Só para constar: o TERCEIRO prazo de entregas também não foi cumprido.

 

Agora, pergunto: é para levar a sério uma empresa que trata seus clientes com tanto descaso? Será que o CLICKON não se sente solidário na venda que já causou tanta frustração? Será que o modelo de negócio do CLICKON é vender e virar as costas?

 

Perguntar não ofende. O que ofende é ficar sem explicações. Até o momento, nenhuma das empresas me deu retorno. E ninguém está demonstrando qualquer preocupação com o quanto fui lesado. Afinal de contas, ambas já estão $atisfeita$ com a transação…